Budućnost trgovine oblikuju tri ključna učesnika: krajnji korisnici, kompanije i sve češće AI agenti. Već danas AI agenti deluju u ime čoveka. Ovo je bila jedna od glavnih tema regionalnog foruma Visa Connect SEE, koji je u Beogradu okupio oko 150 lidera bankarskog i finansijskog sektora. Takođe, i stručnjake kompanije Visa, sa ciljem da istraže budućnost plaćanja, trgovine i korisničkog iskustva. Ako bi trebalo sažeti forum, poruka bi glasila da je počela era prodaje AI agentima. Šta to tačno znači – otkrivamo u nastavku…
Širom jugoistočne Evrope obim bezgotovinskih plaćanja beleži rast od 21% godišnje, dok oko 80 odsto građana aktivno koristi bankarske usluge. Istovremeno, potrošači ubrzano prihvataju digitalna iskustva. Oni očekuju da plaćanja budu brza, jednostavna i bezbedna, bez obzira na to gde i kako kupuju.
„Potrošač se promenio iz korena. Ljudi više ne razmišljaju o načinu kako će nešto kupiti. Ne prave razliku između onlajn i oflajn kupovine, domaćih i prekograničnih transakcija. Ne odvajaju sama plaćanja od celokupnog procesa trgovine. Oni jednostavno očekuju da svaka interakcija bude trenutna, intuitivna i sigurna. Širom jugoistočne Evrope beležimo stalan rast primene digitalnih plaćanja, dok korisnici sve više traže iskustva koja su neprimetna, personalizovana i povezana. Ova evolucija stvara nove prilike za banke, trgovce i fintek kompanije. Sad mogu da redefinišu način na koji grade odnos sa klijentima“, poručuje Ana Drašković, potpredsednica i generalna direktorka kompanije Visa za jugoistočnu Evropu.
U Srbiji se AI koristi za kupovinu, ali oprez dominira
Diskusije tokom Visa Connect foruma ukazale su kako inovacije transformišu svaku fazu procesa kupovine. Od načina na koji potrošači otkrivaju proizvode i usluge, do samog plaćanja i prenosa novca. Jedan od najznačajnijih trendova jeste pojava AI agenata koji sada mogu da pomažu korisnicima tokom čitavog procesa kupovine. Istraživanja pokazuju da 78% građana Srbije već koristi veštačku inteligenciju kao pomoć pri donošenju odluka o kupovini. Bez obzira na to, u ovom trenutku bi samo 9% njih poverilo AI agentu da izvrši plaćanje u njihovo ime.
Prema rečima stručnjaka iz kompanije Visa, naredna faza elektronske trgovine donosi prelazak veštačke inteligencije sa nivoa preporuke na nivo akcije. AI će pomagati potrošačima da efikasnije pretražuju, porede i kupuju proizvode, uz zadržavanje potpune kontrole. Istovremeno, primena digitalnih plaćanja nastavlja da se ubrzava. Zato je Visa u protekle četiri godine proširila prihvatnu mrežu u širem regionu sa 10 na 21 milion lokacija.
Govoreći o prilikama i izazovima ove transformacije, Sergij Martinčuk, viši potpredsednik i regionalni menadžer Visa kompanije za Ukrajinu, Moldaviju, južnu i istočnu Evropu, centralnu Aziju i Kavkaz istakao je dalja unapređenja tehnologije i prihvatne mreže Visa kompanije.
„Potrošači i privreda traže brže i jednostavnije načine za plaćanje, slanje i prijem novca. Istovremeno, očekuju da sigurnost i poverenje budu utkani u svaku interakciju. Dok redefinišemo način na koji se novac kreće kroz region, fokusirani smo na to da pomognemo klijentima da ispune ta očekivanja kroz širu prihvatnu mrežu, tokenizaciju, prekogranične mogućnosti poput Visa Direct platforme i inovacije koje digitalnu trgovinu čine jednostavnijom i bezbednijom. Prava prilika nije samo u uvođenju novih tehnologija, već u pretvaranju inovacija u svakodnevna iskustva kojima ljudi veruju“.
Era prodaje AI agentima spojiće više rešenja
Glavna poruka Visa Connect foruma je da budućnost trgovine neće biti definisana samo jednim tehnološkim rešenjem. To je situacija kojoj pripada i era prodaje AI agentima. Veštačka inteligencija, tokenizacija i prenos novca u realnom vremenu zaista menjaju način na koji potrošači i kompanije upravljaju novcem. Međutim, dugoročan uspeh zavisiće od sposobnosti da se povežu inovacije, poverenje i saradnja unutar celog ekosistema.
Pogledajte više na linku.
