Verovatno ste čuli za priču o ProCredit Banka aktivaciji u Viber aplikaciji. Nekoliko dana je ova banka koristila novu Viber uslugu kako bi promovisala svoj proizvod. Kucanjem određenih brendiranih reči pojavila bi se reklama za pomenutu banku u prepiskama korisnika. Klikom na crveni oblačić ispod te reči – otvorio bi se sajt banke i stranica proizvoda/usluge koja se reklamira. To je izazvalo nezadovoljstvo nekih korisnika, kao i pojedinih institucija o čemu su pisali i domaći mediji. Zato se bavimo temom Viber i ProCredit Banka i šta se tačno desilo…
Ali i zbog činjenice da su pojedini mediji objavili kako je neko ušao u naše poruke – što se zapravo nije desilo.
Brendirane reči Viber aplikacije
Prvo, nova funkcija brendiranih ključnih reči (branded keywords) aktivirana je u Srbiji u Viber aplikaciji. Drugo, za njenu promociju Viber i ProCredit banka su se udružile, što nije ništa neobično. Banka je imala servis koji želi da promoviše, a Viber način da se ta promocija izvrši. Ono što jeste neobično – nisu dovoljno podrobno razmotrili kontekst u kojem bi sve te brendirane reči mogle da se upotrebe.
Ali, evo i šta je tačno u pozadini svega i šta je važno da znate.
Brendirane ključne reči se aktiviraju isključivo na uređaju korisnika. Na sličan način kao kad se ukuca poruka Srećan rođendan i pojavi se prateća animacija. U slučaju da korisnik ukuca reč koja je identična izabranim brendiranim ključnim rečima, ona biva obojena na ekranu. Animacija, u ovom slučaju CTA dugme, biva aktivirano, ali samo ako korisnik to izabere da učini slanjem poruke ili klikom dugmeta. (CTA je skraćenica za Call to Action).
Iz kompanije ističu da privatnost i bezbednost ni na koji način nisu kompromitovane uvođenjem ove inovativne funkcionalnosti. Bezbednost i diskrecija komunikacije korisnika ostaju u potpunosti primenjene i aktivne u svakom trenutku. Potpuna enkripcija (end-to-end) za sve 1-na-1 prepiske, grupne prepiske i privatne razgovore – automatski aktivirana kao standard aplikacije – ostaje primenjena na svim nivoima komunikacije. Viber ili bilo koji brend koji koristi funkcionalnost u kampanji ni na koji način nisu u mogućnosti da pristupe bilo kojoj korisničkoj poruci.
Viber i ProCredit Banka proređuju brendirane reči
Rakuten Viber i partneri redovno i sa posebnom pažnjom prate i komentare i preporuke korisnika. Cilj je pružanje najvišeg nivoa usluga zasnovanih na korisnim tehnološkim rešenjima u potpuno bezbednom i sigurnom okruženju. Shodno tome, Viber i ProCredit Banka su odlučili da umanje broj brendiranih reči. Takođe, i da adaptiraju sadržaj CTA dugmeta kako bi se pojavljivalo ređe u prepiskama. To znači da su kompanije sada bolje razmotrile koncept upotrebe reči i to je dobra stvar.
Praktični elementi kampanje pritom ostaju aktivni za korisnike koji bi mogli biti zainteresovani za ponudu banke.
Privatnost korisnika je od osnovnog značaja za Rakuten Viber. Lične prepiske korisnika će uvek biti u potpunosti bezbedne. Primena politike privatnosti potvrđena je izdavanjem Sertifikata Tipa II SOC 2 od strane Američkog instituta sertifikovanih javnih beležnika (AICPA). Bezbednost je potvrđena i zvaničnim partnerstvom sa Evropskom Unijom kroz Zvaničan kodeks ponašanja EU.
Rakuten Viber poručuje da će brendirane ključne reči i ostale korisne, zabavne i inovativne funkcionalnosti i dalje biti na usluzi milionima dnevnih aktivnih korisnika u Srbiji. I zato je još jednom važno istaći da je istina da su Viber i ProCredit Banka inicijalno aktivirali prevelik broj ključnih reči koje se kontekstualno mogu koristiti na više načina, nego što je to prvobitno smatrano, ali bezbednost korisnika nije kompromitovana.
