Približavamo se najprometnijoj šoping sezoni. Zamislite kupca koji traži savršen praznični poklon, zabrinut da će se vratiti praznih ruku. Odjednom, na telefon mu stiže obaveštenje o ponovnoj dostupnosti na zalihama prethodno traženog proizvoda. Ako ovako izgleda savršeni scenario za šoping i ušteđeno vreme za kupca – kako ga pretvoriti u stvarnost? Viber može da pomogne. Berina Tanović, direktorka prodaje Rakuten Viber, govorila je upravo o ovome. Kako Viber unapređuje prodaju biznis korisnicima.
Kao i uvek – tu su i praktični saveti koji će vam pomoći da prodaju tj. prilike za prodaju uspešno konvertujete. Posebno sada, kad kupci traže šta će da kupe više, nego u drugim periodima godine. Pratite i izvore informacija kroz tekst, koje su linkovane. Tamo imate priliku da naučite više i primenite aktuelne trendova tako da unapredite svoju prodaju.
Obaveštenja o povratku na zalihe
Cilj obaveštenja o ponovnoj dostupnosti robe na zalihama jeste da pravovremeno obavesti kupca da je željeni artikal ponovo dostupan. Ovakvo jednostavno, korisno i efikasno rešenje ponovo čini relevantne proizvode aktuelnim za njihove kupce. Studije kažu da ova obaveštenja imaju potencijal da nadoknade više od 50% propuštenih prilika za ostvarenu prodaju. I ne samo to – već pomažu u izgradnji boljih odnosa brendova i prodajnih platformi i mesta sa kupcima.
Najvažnije prednosti ovih rešenja:
- Obaveštenja podstiču kupce da ponovo potraže proizvode koji su im se svideli, povećavajući angažovanje i učestalost klikova na sajt prodavca
- Personalizovana iskustva prilagođena prethodnom ponašanju ukazuju kupcima na to da ih je prodavac video i shvatio. Podstiču lojalnost i povećavaju opciju ponavljanja kupovine
- Brzim premeštanjem zaliha sa ponovo dostupnih na prodate, brendovi mogu da pojednostave poslovanje. Dodatno, podstiču cikluse prodaje i smanjuju rizik od prelaska kupaca na konkurentske proizvode.
Pametna obaveštenja donose rezultate
Evo kako da osigurate da obaveštenja o ponovnom prisustvu robe na zalihama pružaju dodatnu vrednost vašem biznisu – ali i kupcima. Pročitajte sledećih sedam saveta.
Zabeležite artikle za kojim vlada velika potražnja
Počnite da pratite tendencije stanja zaliha. Identifikujte koji se proizvodi brzo rasprodaju i napravite listu artikala sa velikom potražnjom. Ovo nije samo pitanje nivoa zaliha, već se tiče i razumevanja toga šta kupci vole i predviđanju njihovog sledećeg poteza.
Iskoristite podatke o vašim kupcima
Obaveštenja poslata pravoj ciljnoj javnosti u pravo vreme mogu utrostručiti verovatnoću prodaje. Na primer, ona koja su zasnovana na istorijatu prethodne kupovine ili artiklima sa liste želja mogu povećati stope otvaranja vašeg prodajnog sajta i do 400% . Ovim informacijama možete pristupiti pomoću CRM i CDP alata da biste pokrenuli personalizovana obaveštenja.
Brendovi na Viber platformi integrišu sistemske postavke i baze podataka kupaca sa poslovnim porukama kako bi poboljšali korisničko iskustvo i zabeležili ponovnu interakciju sa kupcima – uz procenat otvorenih poruka prodavaca koji često prelazi i 70%.
Podesite obaveštenja koja se aktiviraju
Automatizujte svoja obaveštenja kako bi stigla do kupaca u trenutku kada se njihovi željeni artikli ponovo nađu na zalihama.
Unapredite iskustvo pomoću bogatih medija
Dodajte bogate medije svojim obaveštenjima kako biste još bolje predstavili svoje proizvode. Formati bogatog sadržaja, uključujući slike ili video, mogu dovesti do povećanja stope otvaranja prodajnih poruka za 25%. Oni čine da vaše poruke budu upečatljive, pretvarajući ih iz običnog obaveštenja u uticajan poziv na kupovinu.
Recimo, Viber brendovi koriste slike i video uz obaveštenja o povratku robe na zalihe da bi podsetili kupce na proizvode koji ih zanimaju. Emodžiji takođe mogu učiniti obaveštenja privlačnijim, što rezultira poboljšanjem stope otvaranja poruka prodavaca za 20%.
Mudro iskoristite vaše vreme
Pametno korišćenje vremena je od najveće važnosti. Slanje obaveštenja tokom perioda povećane aktivnosti u vašoj industriji može dovesti do učestalijeg otvaranja poruka prodavaca i do 40%. U načelu, rani večernji sati i vikendi najbolje funkcionišu za maloprodaju. Vreme ručka i rano veče za kupovinu prehrambenih proizvoda ili restorane. Sredina jutra radnim danima rezervisana je za finansije. Ključ je testirati, učiti i uskladiti vreme sa stvarnim navikama vaših kupaca. Ne bi trebalo donositi zaključke na bazi standardnih referentnih vrednosti ili proizvoljno.
Pojednostavite kupovinu
Uverite se da su podaci o kupcima – adrese, podaci o plaćanju… – sačuvani. To je važno kako bi kupci u stisci sa vremenom mogli brzo i bez napora da završe porudžbine.
Analizirajte i prilagodite se
Pratite metrike učinka kao što su stope otvaranja poruka i klikova. Koristite uvide da biste adekvatno podesili pristup i održali tok obaveštenja zanimljivim i efikasnim što duže.
Kako Viber unapređuje prodaju – konvertujući obaveštenja u akcije
Obaveštenja o povratku robe na zalihe nisu znak ljubaznosti. Kad se postave i iskoriste onako kako bi trebalo – uz blagovremeno poslate poruke, personalizovane detalje ponude i privlačne vizuelne elemente – ona vraćaju kupce i poboljšavaju njihovo šoping iskustvo.
Tokom haotičnog perioda prazničnog šopinga, ona mogu postati odlučujući razlog za izbor brenda ili usluge. Klijenti će iskazati vernost i prilikom naredne kupovine. Zato iskoristite alate koje vam platforma nudi i naučite kako Viber unapređuje prodaju. Naravno, ne zaboravite da pratite Tech Zone Srbija kanal na Viber aplikaciji!
