Viber je jedna od najpopularnijih aplikacija u Srbiji. Prema istraživanju Rakuten Viber kompanije s kraja 2022, Viber je koristilo 9 od 10 korisnika mobilnih telefona u našoj zemlji. Tolika popularnost omogućava Viber timu da u Srbiju donese brojne novitete ranije i premijerno. Tako je bilo sa Viber Dating opcijom, a i tranzicija ka superaplikaciji kod nas ide prirodnije i brže. U okviru toga, uskoro ćemo u Srbiji imati Viber plaćanje, ali i druge finansijske usluge, o čemu smo već pisali ranije.
Superaplikacija podrazumeva da Viber ne koristimo samo za dopisivanje i pozive. Već danas u Srbiji ga koristimo za komunikaciju sa biznisima, za poslovanje, promociju brendova, organizovanje, vođenje beleški, za okupljanje u Zajednice, grupe i kanale…
Upravo o tome smo na TechMomentum 2025 konferenciji razgovarali sa Nikosom Siriosom, menadžerom prodaje Rakuten Viber kompanije za naš region. On nam je potvrdio, pre svega, da će Viber Pronađi me opcija uskoro će zaživeti u Srbiji. U nastavku razgovora saznali smo da će u Srbiji biti dostupne nove opcije za komunikaciju sa biznisima i promociju poslovanja – Click-to-Message, Branded Gems, Carousel Messages i List Messages. O tome ste već mogli da čitate na TechZone sajtu, ali ako ste preskočili tu vest – evo linka – otkrijte sve detalje o tome!
Možete li da uporedite popularnost poslovnih poruka u Srbiji i globalno? Kako korisnici prihvataju takve poruke kod nas?
Nikos Sirios: Poslovne poruke su naš najprodavaniji „proizvod“ globalno. Korisnici se izuzetno oslanjaju na njih. Istovremeno, sve više kompanija koristi Viber poruke za direktnu komunikaciju sa svojim korisnicima. Srbija se posebno izdvaja zbog izuzetno visoke Viber penetracije – oko 97%, što znači da ga gotovo svi u zemlji koriste. To je čini i jednom od pet vodećih zemalja u regionu po korišćenju Viber poslovnih poruka.
Penetracija aplikacije u Srbiji je 97%, što znači da Viber koristi gotovo svaki korisnik mobilnog telefona u našoj zemlji
Nikos Sirios, Rakuten Viber
Istakli bismo prednosti Viber poslovnih poruka još jednom. Funkcije jednokratne lozinke, bezbedni komunikacioni alati i Viber sigurne poslovne prakse su ključne za izgradnju poverenja, kako brendova koji ih šalju, tako i korisnika koji ih primaju. Osiguravaju ne samo sigurnost, već i čist, jednostavan interfejs, što sve čini privlačnijim.
Kako ćete dalje razvijati poslovne poruke, kako ćete ih učiniti korisnijim?
Nikos Sirios: Važno je kako se poslovne poruke koriste. Naš širi cilj je da postanemo superaplikacija. Trenutno menjamo percepciju korisnika da smo i dalje aplikacija za razmenu poruka. Poslovne poruke su osmišljene da služe specifičnoj svrsi – šalju se po potrebi, nisu za svakodnevno korišćenje poput ličnih razgovora, već da dostave važnu informaciju. Kakvu informaciju? Na primer, obaveštenja iz banke ili finansijske aplikacije, potvrda transakcije, notifikacija o poštanskoj/kurirskoj isporuci ili račun za struju. Račun za struju ne proveravate odmah kad stigne – verovatno ćete ga pogledati krajem meseca, kad dođe vreme za plaćanje.
Upravo za to služe poslovne poruke – da budu tu kad vam zatrebaju. Ne očekujemo da korisnici stalno komuniciraju poslovnim porukama. Zato nudimo druge alate, recimo kanale, kako bi brendovi birali format u skladu sa svojim ciljevima. Ako se poslovne poruke koriste mudro i strateški, odnosno da donesu vrednost u pravom trenutku, korisnici neće biti preplavljeni niti će ih ignorisati. Na brendovima je da alate upotrebe na pravi način.
Dakle, brendovi i kompanije trebalo bi da nađu pravi način za komunikaciju sa korisnicima, da se zapravo edukuju o tome?
Nikos Sirios: Upravo tako. Zamislite da nudimo automobil – dajemo priručnik, predlažemo najbolje prakse, ali na kraju je na vama kako ćete upravljati. Isti princip važi i ovde. Naravno, uvek smo tu da podržimo naše partnere. Jedna od ključnih prednosti poslovnih poruka je da nude ono što običan SMS ne može – i korisnicima i brendovima. Na primer, brendovi plaćaju samo za poruke koje stignu do primaoca. Kod SMS-a, naplaćujete se po paketu, bez obzira na to koliko je poruka isporučeno. Zato poslovne poruke nisu samo funkcionalnije, već i isplativije.
Ako korisnik želi da pronađe brend, može ga direktno pretražiti. Ali, šta ako traži nešto specifično, recimo tip brenda, a ne konkretno ime? Na primer, ukuca “nameštaj” i vidi obližnje prodavnice. Planirate li takvu funkcionalnost?
Nikos Sirios: Jedan od naših najvećih tekućih projekata je inicijativa za mala i srednja preduzeća (MSP), pokrenuta prošle godine. Već sada, i u Srbiji, mala i srednja preduzeća mogu besplatno da otvore Viber SMB nalog, kreiraju stranicu, postave proizvode ili usluge, podele detaljne informacije i direktno komuniciraju sa korisnicima. Sledeća faza je preuređivanje Viber Explore odeljka.
Cilj je da Explore odeljak postane svojevrsna tržnica za mala i srednja preduzeća i biznise. Korisnici će moći da filtriraju sadržaje i pretrage po kategorijama, biraju tipove biznisa koje traže i čak pronađu one u blizini. To je jedan od naših glavnih prioriteta u bliskoj budućnosti. Naravno, potrebno je da ovi biznisi i preduzeća imaju poslovni Viber nalog. Zato je naša prva faza izgradnja baze poslovnih naloga. Druga faza je kreiranje same tržnice. Treća je pružanje specifičnih alata za promociju, prilagođenih različitim parametrima, uključujući i mogućnosti prezentacije proizvoda i efektivne reklame.
Viber plaćanje u test fazi za Srbiju
Korisnici u Srbiji već neko vreme znaju da bi Viber aplikacija, po ugledu na već uvedene servise, trebalo da dobije Viber plaćanje i transfer novca. Iskoristili smo ovu priliku da sa Nikosom Siriosom porazgovaramo i o ovome.
Znamo da Viber plaćanje uskoro stiže u Srbiju, ali ne znamo još uvek kada. Šta možete da nam kažete o tome?
Nikos Sirios: Trenutno smo u fazi testiranja i očekujemo nov status početkom jeseni. Ovo je za nas veoma važan projekat. Zahvaljujemo se Narodnoj banci Srbije, kompanijama koje pomažu u razvoju i predstavnicima svih opština i lokalnih vlasti uključenih u proces. Ono što gradimo u Srbiji može poslužiti kao model i za druge tržišta. Rešenje je skrojeno po meri Srbije i kroz njega potvrđujemo jaku povezanost sa srpskim korisnicima. Zato – pratite nas i uskoro ćete znati mnogo više o ovome!
Nikos Sirios zaključio je intervju u Nišu, na TechMomentum 2025 konferenciji, napomenom da nekoliko banaka vrlo aktivno učestvuje u razvoju Viber plaćanja zajedno sa tom platformom. Takođe, finansijske usluge neće uključivati samo plaćanja u Viber aplikaciji, nego i transfer novca. Ovo će omogućiti komfornije korišćenje različitih opcija u okviru samo jedne aplikacije. Viber, kao jedna od najbezbednijih, kojoj je sigurnost prioritet, vrlo brzo će biti mnogo više. Makar u Srbiji – jedva čekamo da isprobamo sve!
