Možda još niste svesni toga da je Viber superaplikacija? Kao što iz ove zanimljive kovanice možete da naslutite – to je aplikacija koja je više od toga.
Pre nego što krenemo dalje, prisetimo se perioda kad je Viber tek postao omiljen – mnogi su pitali za Viber Lite. U to vreme, zbog hardverskih ograničenja telefona, konkurencija je morala da pravi Lite aplikacije. To su bile aplikacije koje su trošile manje resursa, ali su imale i manje korisnih funkcija. I mi smo pitali tadašnju Viber ekipu – kad će Viber Lite? I još tada, a govorimo o periodu od pre bezmalo decenije, Viber tim znao je da se to neće desiti. Danas, toliko godina od tada, jasno je i zašto je to bilo tako i jasno je da su bili u pravu. Lite nije rešenje. Rešenje je svrsishodnost platforme i korisnost aplikacije.
Rakuten Viber cilj jeste da Viber učini jedinim mestom za većinu potreba svih korisnika, zadržavajući visoke performanse aplikacije. Da iz iste aplikacije svi mogu da komuniciraju – zovu i razmenjuju poruke, plaćaju račune, šalju ili primaju novac, kupuju… Sve sa jednog mesta, uz istovremeno smanjenje broja aplikacija koje koriste. Takođe, osim krajnjim korisnicima, Viber želi da bude One stop for all i biznisima i preduzećima.
Po ugledu na već primenjena rešenja, u Srbiji će uskoro biti dostupno IPS plaćanje i razmena novca za korisnike
Nikos Sirios, Rakuten Viber
Trendovi koji oblikuju blisku budućnost nedvosmisleno govore u prilog nastojanjima Rakuten Viber kompanije. Među njima su manje aplikacija koje koristimo, fokus na mobilnosti, relevantnost i zaštita privatnosti. Poštovanje ovih postulata neophodno je za dalja unapređenja komunikacije, kako korisnika međusobno, tako i korisnika sa biznisima. Iz mobile-first ere prešli smo u mobile-only, a to će, da bi ostali relevantni, morati da isprate svi, pa i brendovi i biznisi. Takođe, ključno će biti omogućavanje privatnosti i sigurnost podataka svih korisnika.
Pročitajte još:
U različitim regionima sveta Viber je već sada superaplikacija, uključujući Srbiju. Viber nudi mnogobrojne funkcije koje odavno prevazilaze mogućnosti klasičnih aplikacija za dopisivanje. Uz bezbedne i enkriptovane četove i pozive s kraja na kraj, Viber nudi Dating usluge, plaćanje računa, slanje ili prijem novca, komunikaciju sa brendovima, prijavljivanje na različite državne i druge servise, igre, čet-botove za rešavanje različitih pitanja i mnogo drugih funkcionalnosti.
O budućnosti komunikacije, koju Rakuten Viber želi da predvodi, razgovarali smo sa Nikosom Siriosom, menadžerom prodaje Rakuten Viber kompanije za naš region. Još na Marketing Summit-u, Nikos Sirios nam je rekao da je Viber indirektni pokretač digitalne transformacije u mnogim zemljama.
„Kao superaplikacija, sa svim mogućnostima koje Viber korisnicima nudi, zaista pomažemo u digitalnoj transformaciji tržišta. Kroz Viber se spajaju potrebe korisnika i mogućnosti biznisa, državnih ustanova ili trećih strana na istom mestu, digitalno. Koristeći Viber infrastrukturu menja se percepcija korisnika šta sve mogu da urade, koliko lako i brzo. Dodatno, biznisi, preduzetnici, državne ustanove i drugi dobijaju uvek dostupan i praktičan način da njihove usluge i proizvodi lakše dođu do korisnika ili kupaca. Važno je istaći da korisnici ne koriste različite aplikacije ili platforme. Oni praktično i dalje šalju Viber poruke ili pozivaju kroz Viber, ali ostvaruju neke druge potrebe – završavaju važne stvari. Sve ovo nadilazi samu komunikaciju i zaista pokreće digitalnu transformaciju tržišta. Takođe, na svojevrstan način vrši se edukacija korisnika o novim opcijama koje imaju, što je isto tako vrlo važno“, rekao je Sirios.
Pročitajte još:
Kako bi aplikaciju učinio korisnijom, po ugledu na već implementirana rešenja, Viber će u Srbiji integrisati fintech opcije. O tome je Nikos Sirios ekskluzivno govorio za TechZone.
„Po ugledu na Nacionalnu banku Grčke, i za Srbiju planiramo različite fintech opcije, koje ćemo integrisati u Viber aplikaciju. Smem da otkrijem toliko da već radimo na IPS opciji koja bi trebalo da zaživi i kod vas. Tako će korisnici jedni drugima moći da šalju novac ili da plaćaju različite stvari. Slično je Revolut konceptu, ali na Viber način. Direktno iz iste aplikacije i uz samo nekoliko klikova, uz garantovanu bezbednost i privatnost. Ova opcija trebalo bi u prvoj fazi da zaživi do kraja 2025. godine“, otkriva Sirios.
Koliko je važno da se Viber razvije u agilnu i svestranu superaplikaciju, toliko je važno i da se biznisima i brendovima pomogne da unaprede komunikaciju sa korisnicima. Upravo na tome Viber tim kontinuirano radi već neko vreme.
„Važno je da biznisi i brendovi dobiju alate da komuniciraju lako, brzo i pre svega jasno sa publikom i korisnicima. Iako već nudimo različite opcije kroz čet-botove, reklame i druge alate, uvodimo nove. Ekskluzivno smo ih predstavili na Marketing Summit-u, u Beogradu. To su Click-to-Message, Branded Gems (koje ste verovatno već videli u Srbiji) i List i Carousel Messages. Pomoću njih brendovi i biznisi, ali i svi drugi ponuđači usluga, servisa i proizvoda poboljšaće i pojednostaviti komunikaciju sa zainteresovanim korisnicima. Takođe, ovo će biti dobri alati i za državne institucije ili banke, da korisnicima približe sve ono što im nude. Uz sve alate koje nudimo zaokružujemo izuzetnu biznis ponudu koja se lako plasira i razume“, objašnjava Sirios.
Pročitajte još:
Prema rečima Nikosa Siriosa, Srbija je prihvatila Viber kao niko iz regiona i izuzetno je važno tržište za Rakuten Viber. Zahvaljujući tome među prvima dobijamo nove opcije, o čemu svedoči i premijera Viber Dating opcije. Osim toga, biznisi i brendovi kod nas su otvoreni, sjajno prihvataju nove opcije i brzi su u njihovoj realizaciji. Zato se i brojne biznis opcije prvo realizuju upravo u Srbiji – to je bio slučaj i sa Branded Gems servisom.
Viber superaplikacija uvodi nove poruke i opcije
Kako bi pomogao brendovima i biznisima da pojednostave komunikaciju i učine je efektnijom sa korisnicima, Viber kontinuirano unapređuje alate. U vremenu kad se sve odvija velikom brzinom svrsishodnost i jednostavnost komunikacije postaju prioritet za korisnike. Zato Viber tokom 2025. godine uvodi nove tipove poruka.
Click-to-Message
U različitim segmentima Viber aplikacije (četovi, zajednice, reklame, Discover sekcija) biće omogućeno plasiranje posebnih čet-botova dizajniranih da omoguće prijavljivanje ili kupovinu jednim klikom. Bez napuštanja aplikacije biće moguće obavljanje transakcije ili prijava na određeni servis.
Kroz Click-to-Message brendovi i biznisi će biti u prilici da konvertuju svoje ponude u prodaju ili prijave na servis. To će, osim što će omogućiti ostvarivanje njihovih KPI-jeva, olakšati korisnicima način na koji kupuju i koriste usluge.
Branded Gems
S obzirom na to da je u Srbiji Viber izuzetno popularan ovo smo već mogli da vidimo kod nas, ali će postati široko dostupno tek tokom 2025. godine.
Branded Gems su kratke, atraktivne animacije koje se pojavljuju u četovima kad se ukuca ključna reč. U Srbiji su to već koristili Bambi i Lilly kompanije. Kampanja traje samo nekoliko dana i rezultati iz naše zemlje su fantastični. Za pomenute kompanije prikazano je više desetina miliona Branded Gems-a za samo par dana trajanja.
Carousel Messages / Pokretna traka poruke
Biznisima i brendovima biće omogućen novi tip prezentovanja usluga, servisa i prodaje kroz takozvane karusel poruke. Jednostavnim skrolovanjem ulevo otkrivaće se različite stvari, koje će u samo par sekundi preneti kompletnu poruku. Važno je i to što karusel poruke sadrže interaktivne elemente. Recimo, dugme za prijavu ili prelazak na drugi potreban korak – ne napuštajući Viber i dalje.
Osim teksta, ove poruke mogu da sadrže i animacije, slike i video sa zvukom. Primer ovoga možete videti u Explore segmentu Viber aplikacije već sad, pod Viber Dating promocijom.
Karusel poruke omogućavaju kompanijama iz različitih sektora da u okviru jedne poruke prikažu do pet listajućih kartica. Svaka kartica može sadržati vizual, tekst, emodžije i do dva interaktivna call-to-action dugmeta, koja korisnika direktno povezuju sa veb-sajtom ili onlajn prodavnicom. Ovakve poruke omogućavaju brendovima da dele grupne promocije, preporuke proizvoda, vremenski ograničene ponude, novitete u asortimanu i još mnogo toga – dok korisnici mogu lako pregledati i izabrati ono što ih najviše interesuje.
Ključne prednosti Karusel poruka:
- Poboljšano korisničko iskustvo kroz pregledan, listajući format sadržaja
- Više klikova do željene destinacije uz atraktivan i bogat medijski sadržaj
- Povećana prodaja putem direktnih linkova koji olakšavaju brzu kupovinu
List Messages / Liste poruka
Posebno osmišljene poruke nove generacije omogućiće obavljanje različitih aktivacija i zahteva u istoj poruci. Recimo, rezervisanje hotelske sobe. Uz pomoć čet-bota biće moguće inicirati bukiranje, izabrati sobu, kontaktirati podršku ukoliko je to moguće i izvršiti rezervaciju. Sve u istoj poruci, bez napuštanja ne samo Viber aplikacije, nego i tog jednog ekrana. Opcije, objašnjenja i ponude nizaće se jedni ispod drugih, u poznatoj tekstualnoj formi i lake za praćenje i donošenje odluke.
Ukoliko bude potrebe, može se obaviti i razgovor telefonom, takođe iz Viber aplikacije. Liste poruka nude korisnicima do pet unapred definisanih odgovora na koje mogu da kliknu. Kada korisnik izabere jednu od ponuđenih opcija, ona se automatski prosleđuje kao poruka. To omogućava biznisima da brzo i automatski odgovore.
Ključne prednosti Lista poruka:
- Podsticanje konverzacije kroz brze i usmerene odgovore
- Povećanje interakcije putem jasnih i jednostavnih izbora
- Ušteda vremena zahvaljujući automatizaciji ponavljajućih zadataka putem gotovih opcija
Viber superaplikacija je tu, koristite je
Nova rešenja dopunjuju postojeći izbor Viber poslovnih poruka, omogućavajući brendovima da kreiraju personalizovanu jedan-na-jedan komunikaciju sa svojim kupcima i klijentima. Karusel i Liste poruka trenutno su dostupni partnerima koji žele da ih među prvima primene. Svim ostalim poslovnim korisnicima širom sveta biće dostupne uskoro.
Nikos Sirios pozvao je sve korisnike u Srbiji da istražuju, ispituju različite aplikacije i njihove mogućnosti. Tek tako mogu da znaju šta je najbolje za njih. Iako ne tvrdi da je Viber superaplikacija savršena, siguran je da će biti pravi izbor za najveći broj korisnika. Šta vi kažete, da li koristite Viber i kakvi su vaši utisci?
